"El hombre civilizado ha inventado el vehículo pero ha perdido su capacidad para utilizar los pies."
Ralph Waldo Emerson
Qué nos queda ya por inventar, seguramente, pensemos que todo o prácticamente todo está inventado, y posiblemente sea verdad. Por ello, reinventar debería ser hoy más que nunca una de las claves para salir del agujero. No hay remedios de la abuela para pagar menos por la factura del teléfono, ni multiplicar panes y peces, pero es sabio pensar que si aprovechamos todo lo que está a nuestro alcance estaremos sacando el máximo rendimiento a todas nuestras posibilidades.
Hoy es ese día, se ha abierto una nueva mira, una nueva visión. Herramientas con baterías más potentes, carriles por los que ir más rápido. Esos cambios nos recuerdan que debemos seguir utilizando los pies, que recuperar el contacto es la base para mantener a un cliente y que escuchar y sobre todo, reaccionar a las sugerencias del mercado será el mayor éxito para tu empresa.
En definitiva, las relaciones cercanas son las que humanizan las marcas, y como hasta donde sabemos no podemos ser omnipresentes en cuerpo, sí podemos conseguirlo a través de eso que llaman relaciones sociales y web 2.0.
Puede que todo esto te suene a chino, pero qué pasa si te digo, que cuando las cartas pasaron a ser e-mails, los mensajes a llamarse sms, y internet nos permitió conocer a gente sin saber su nombre. Hoy ese anonimato ha pasado a llamarse primera persona, con voz y voto y con posibilidades de opinar sobre tus precios, conocer a gente que ha comprado también tus productos y comparar resultados. Te permite averiguar si están satisfechos, saber verdaderamente si el servicio que ofreces es realmente valorado o si hay algo que todavía puedes mejorar. Algo está cambiando.
¿Lo notas tu también?
